Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo gestionar tu cuenta y acceder desde cualquier dispositivo?

• Hasta 10 mascotas: Registra a todas tus mascotas usando el mismo correo y contraseña.
• Cambio rápido: Pasa del perfil de una mascota a otra con un solo clic.
• Perfil activado: Verás la palabra (activa) al lado de la mascota que tienes seleccionada en ese momento.
• Seguridad total: Cambia tu contraseña cuando quieras desde tu panel de ajustes.
• Multidispositivo: Funciona perfectamente en ordenadores, tablets y teléfonos móviles.
• Sin descargas: No tienes que buscar la app en ninguna tienda ni ocupar espacio en tu memoria.
• Acceso directo en tu móvil: Guarda la web en la pantalla de tu teléfono. Tendrás tu icono listo para entrar, no ocupará espacio en tu memoria y recibirás avisos útiles sin molestar en tu día a día.

¿Cómo crear el perfil de tu mascota?

• Datos básicos: Pon su nombre, especie, raza o variedad. Indica si es macho o hembra, y añade el nombre de su dueño o dueña.
• Fecha especial: Fecha especial: Dinos cuándo llegó a tu vida. No pasa nada si no recuerdas el día exacto, ¡una fecha aproximada también vale!
• ¿Dónde vives?: Elige tu provincia y ciudad en España para conocer vecinos con tus mismas mascotas.
• Sus gustos: Cuéntanos cuál es su sitio preferido, su comida favorita y los juguetes con los que mejor se lo pasa.
• Su personalidad: Cuenta sus trucos, sus manías, sus habilidades y su historia.
• Candado de privacidad: Tú eliges quién ve cada bloque de información (Todo el mundo, Solo amigos o Solo tú).

¿Qué puedes hacer en la red social?

• Actividad: Disfruta del muro interactivo para ver publicaciones y fotos de toda la comunidad.
• Sobre mí: Muestra la ficha con los gustos, datos e historia de tu mascota a otros usuarios.
• Medios: Revisa tu galería organizada con todas las fotos y vídeos que subas.
• Amigos y Grupos: Accede de forma rápida a la lista de tus conexiones y comunidades favoritas.
• Exprésate en el muro: Publica de forma dinámica usando texto, emojis, fotos, GIFs animados o enlaces interesantes.
• Control de privacidad: Elige si cada publicación es pública, solo para amigos o privada antes de subirla.

Haz amigos en la comunidad

• Comunidad de amigos en España: Conecta con otras familias de todo el país, comparte experiencias, reacciona a sus publicaciones y deja comentarios.
• Crea o únete a grupos: Busca o crea comunidades de tu misma especie o zona (ej. «Amantes de los conejos» o «Quedadas en Valencia»).
• Organiza quedadas: Encuentra amigos cerca de ti para salir, pasear o hacer planes juntos.
• Perfiles públicos: Permite que la gente visite el perfil de tu mascota para conocer su historia, su carácter y sus gustos.

Herramientas y servicios exclusivos

• Participar en Sorteos: Participa gratis en nuestros sorteos exclusivos para ganar fantásticos regalos, lotes de productos y descuentos directos.
• Artículos de Ocasión: Compra y vende artículos para mascotas entre particulares de forma directa y 100% libre de comisiones.
• Parques y Zonas Verdes: Explora los mejores parques urbanos y rutas naturales de España para disfrutar de un paseo divertido y agradable.
• Hospitales de Urgencia 24 Horas: Un botón vital para localizar clínicas veterinarias en España con veterinarios de guardia las 24 horas y los 365 días del año.
• Playas y Zonas de Baño: Descubre espacios costeros y zonas ideales para nadar y disfrutar de un chapuzón muy divertido con tu mascota.
• Guía para Mascotas: Encuentra consejos de salud, normativas y cuidados prácticos para resolver tus dudas del día a día fácilmente.
• Eventos y Ferias: Accede a la agenda completa de ferias y festivals del sector en España. No te pierdas las mejores citas para disfrutar juntos.
• Encuentra Profesionales: Localiza al profesional ideal y el servicio perfecto para tu mascota. Ahorra tiempo y dinero gracias a nuestros más de 50 buscadores.

No, el registro en la plataforma y el alta de las mascotas es 100% gratuito. Formar parte de la comunidad de MASCOTLOVE no requiere ningún tipo de pago, suscripción ni tarjeta de crédito.

Sí, por completo. MascotLove apoya firmemente la protección animal. Por eso, prohibimos de forma estricta cualquier publicación que fomente el maltrato, el abandono, la cría ilegal o la venta de animales entre particulares.

Mascotlove cumple estrictamente con la Ley de Protección de Datos (RGPD). Tus datos personales (como tu correo electrónico o tu nombre real) están totalmente protegidos, nunca se venden a terceros y tú decides en cada casilla qué parte del perfil de tu mascota es visible para internet y cuál no.

• Candado de privacidad: Tú eliges quién ve cada bloque de información (Todo el mundo, Solo amigos o Solo tú).

NO, está totalmente prohibido por ley y por las normas de nuestra comunidad. La legislación española prohíbe la venta de animales entre particulares. Si publicas un anuncio intentando vender un animal, tu cuenta será borrada de inmediato y los datos podrán ser comunicados a las autoridades.

Solo si eres una protectora, refugio o asociación de animales autorizada y registrada legalmente. Los particulares no pueden utilizar la red social para dar en adopción a sus animales directamente; deben hacerlo siempre a través de una entidad protectora colaboradora.

¡Aquí solo entra la buena energía! Protegemos a nuestra comunidad con un código de conducta firme y claro para asegurar la mejor convivencia:

• 1. Respeto absoluto y empatía: Tolerancia cero al acoso, insultos, burlas o lenguaje ofensivo entre usuarios. Queremos un entorno seguro, familiar y agradable para todos.
• 2. Espacio exclusivo para mascotas: Esta comunidad está dedicada por completo a las mascotas. Es un espacio libre de discusiones ideológicas, políticas o religiosas que no tengan relación con el bienestar de nuestros compañeros.
• 3. Comunidad limpia y libre de spam: Queda prohibido saturar los muros o los comentarios con enlaces publicitarios no deseados. Recuerda que los particulares no pueden poner anuncios para vender o criar animales por ley, y los profesionales cuentan con su espacio publicitario exclusivo.
• 4. Consejos de salud responsables: La salud de un animal la dicta siempre un profesional veterinario. Está prohibido difundir desinformación médica o remedios caseros peligrosos. Si compartes algún consejo basado en tu experiencia, recuerda aclarar siempre que nada sustituye la visita a una clínica veterinaria.
• 5. Protección e integridad animal: Tolerancia cero ante el maltrato. Eliminaremos de forma fulminante cualquier perfil que muestre indicios de violencia, abandono o negligencia hacia las mascotas, y presentaremos de inmediato la denuncia correspondiente ante las autoridades y los cuerpos de seguridad (SEPRONA).
• 6. Respeto a la privacidad: Protegemos estrictamente la seguridad de los humanos de la red de acuerdo con la ley de protección de datos (RGPD). No compartas datos personales, fotografías de otras personas o información privada de otros usuarios sin su permiso expreso.

Queremos que MascotLove sea un sitio seguro y familiar. Si ves un perfil engañoso o comentarios maleducados, envíanos un mensaje desde la página de contacto.

Puedes registar con el mismo correo electrónico hasta 10 mascotas diferentes. No necesitas crear correos diferentes. Una vez que te registres, entra en tu menú, ve a la sección Mis Mascotas y dale al botón Publicar una mascota para añadir a todos los compañeros que tengas en casa: perros, gatos, conejos, cobayas, hámsteres, hurones, caballos, ponis, burros, canarios, periquitos, loros, tortugas acuáticas, tortugas terrestres, peces…, puedes dar de alta tantas mascotas como tengas, de diferente tipo y nombre, ya que cada una tendrá su perfil.

En algunos animales (como ciertas aves o tortugas cuando son pequeñas), no se puede saber el sexo a simple vista. Esta opción sirve para que puedas publicar a tu mascota de forma cómoda sin tener que adivinarlo.

Entra en el perfil de tu mascota, pulsa el botón de editar y podrás subir una foto nueva directamente desde la galería de tu teléfono móvil o desde tu ordenador.

Sí, puedes subir todas las fotos que desees. Te recomendamos compartir contenido original para conectar con la comunidad, conseguir más likes y atraer a usuarios interesados en conocer el día a día de tus mascotas.

Sí. Si configuras la casilla de privacidad de un dato como Público, cualquier visitante podrá verlo al entrar en MascotLove. Si prefieres proteger tu información para que solo la vea la comunidad, puedes cambiar la casilla a Solo amigos o Mis amigos.

• Candado de privacidad: Tú eliges quién ve cada bloque de información (Todo el mundo, Solo amigos o Solo tú).

Puedes entrar a Mascotlove siempre que quieras de forma totalmente libre, navegar por los perfiles, leer las historias de las mascotas y ver los anuncios de las tiendas sin necesidad de crear ninguna cuenta.

Busca en las carpetas de Correo no deseado (Spam) o de Promociones de tu correo electrónico. Si pasan 10 minutos y sigues sin recibirlo, escríbenos un mensaje en la sección de Contacto.

Debes registrar tu mascota en MascotLove para interactuar con la comunidad. Una vez creada tu cuenta, podrás:

• • Chatear: Envía mensajes de forma pública o privada.
  • Interactuar: Sigue a otros perfiles y dales «Me gusta» a sus fotos.
  • Recibir seguidores: Otros usuarios también podrán seguir tu perfil.

Nota de seguridad: Toda interacción debe ser respetuosa. MascotLove se reserva el derecho de bloquear las cuentas que utilicen insultos, obscenidades o falten al respeto a otros usuarios.

Entra en la sección Explorar Mascotas del menú de arriba. Elige tu provincia o tu ciudad en el buscador para encontrar vecinos que saquen a pasear a sus mascotas por tu misma zona.

¡Llevar la red social MascotLove en el móvil es comodísimo! Al ser una aplicación web moderna (PWA), no necesitas buscarla en Google Play ni en la App Store. Se instala directamente desde la web en unos segundos y apenas ocupa espacio en el dispositivo.

Dependiendo del móvil, el proceso se realiza siguiendo estos sencillos pasos:

Instalación en Android (Samsung, Xiaomi, Oppo, etc.):

1. Abre el navegador Google Chrome y entra en la web.
2. Toca el mensaje automático que aparece abajo: «Añadir MASCOTLOVE a la pantalla de inicio».
3. Si el mensaje no aparece, pulsa los tres puntos de arriba a la derecha.
4. Selecciona la opción «Instalar aplicación» o «Añadir a la pantalla de inicio».

Instalación en iPhone / iPad (iOS):

1. Abre el navegador Safari (es obligatorio usar Safari en Apple) y entra en la web.
2. Toca el botón Compartir (el icono del cuadrado con una flecha hacia arriba abajo en la pantalla).
3. Desplázate hacia abajo y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio» 
4. Confirma tocando en «Añadir» arriba a la derecha.

¡Listo! Aparecerá el icono oficial en el menú del teléfono para acceder con un solo clic.

Para garantizar un juego limpio, transparente y exclusivo, la participación en el rincón de la suerte está restringida únicamente a las mascotas que forman parte activa de la comunidad.

Los requisitos indispensables para poder inscribirse son los siguientes:

1. Ser miembro registrado: Se debe disponer de una cuenta de usuario activa en la plataforma de MASCOTLOVE.
2. Tener una mascota de alta: Es obligatorio que la cuenta tenga, como mínimo, 1 mascota registrada con su perfil completo. Las cuentas sin animales dados de alta no pueden acceder a los premios.
3. Cumplir las bases específicas: Cada sorteo puede incluir normas propias (como un límite de fecha para apuntarse), las cuales se detallan siempre de forma visible en la pestaña de Sorteos activos.

La participación es 100% gratuita y no requiere ningún tipo de pago o comisión. Si se cumplen estas condiciones, la inscripción se realiza con un solo clic.

Este espacio es un mercado solidario y comunitario exclusivo para particulares, diseñado para dar una segunda vida a los artículos, complementos y productos que las mascotas ya no utilizan.

El funcionamiento de esta sección se basa en las siguientes reglas:

1. Tratos directos entre miembros: La plataforma conecta a los usuarios interesados en comprar o vender, pero no interviene en los pagos ni en los envíos.
2. Cero comisiones (100% gratis): Todo el dinero de la venta va íntegro para el vendedor. MASCOTLOVE no cobra ninguna tarifa ni porcentaje por publicar anuncios o realizar transacciones.
3. Exclusivo para productos usados: Para proteger y evitar la competencia con las empresas colaboradoras de la web, está prohibida la venta de productos nuevos o de stock comercial. Solo se admiten artículos de segunda mano entre particulares.

Es el lugar perfecto para reciclar accesorios, ahorrar dinero y ayudar a la comunidad de forma totalmente transparente.

Localizar el servicio perfecto es muy sencillo gracias a la guía de expertos de MASCOTLOVE. La plataforma cuenta con más de 50 buscadores especializados para cubrir cualquier necesidad médica, legal, educativa o de bienestar de los animales.

Para encontrar al especialista ideal, solo se deben seguir estos pasos:

1. Acceder al directorio: Entra en la sección «Encuentra profesionales« desde el menú principal de la web.
2. Seleccionar la categoría: Elige el sector específico que se necesita (desde clínicas veterinarias especializadas por especies hasta abogados de derecho animal, peluquerías, transportes…etc).
3. Filtrar los resultados: Utiliza los buscadores y filtros integrados para acotar la búsqueda por especialidad o localización geográfica.
4. Conectar directamente: Una vez localizado el perfil del profesional habilitado, se puede consultar su información y contactar directamente con él, sin intermediarios.

Es una herramienta global diseñada para resolver desde el cuidado del día a día hasta las consultas de salud avanzada en un solo clic.

Sí, Cualquiera puede ver los anuncios de los profesionales , todos los anuncios de los comercios son visibles tanto para los usuarios registrados como para los visitantes que entran a mirar MascotLove de forma libre sin registrarse.

En MascotLove encontrarás ofertas, carteles y banners informativos de profesionales del sector animal. Solo ofertas para Mascotas y sus dueños.

Sí. Todos los comercios y profesionales que publican sus anuncios y carteles en Mascotlove deben acreditar que cuentan con las licencias y registros oficiales exigidos por la ley para ejercer su actividad con Mascotas.